Como comprar
- Escolha o produto ou serviço desejado e selecione as opções disponíveis (quando houver).
- Clique em Comprar e finalize no Carrinho.
- Preencha os dados de entrega e escolha a forma de pagamento.
- Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail sobre o status do pedido.
Importante: alguns itens podem ter personalização e/ou produção sob demanda. Nesses casos, o prazo de produção é informado na página do produto e somado ao prazo de entrega.
Pagamento
Aceitamos as formas de pagamento exibidas no checkout (cartão, Pix e/ou outras opções disponíveis no momento da compra).
A confirmação pode variar conforme o meio de pagamento.
- Pix: geralmente confirmado em poucos minutos.
- Cartão: pode passar por análise e confirmação do processador de pagamento.
Entrega
3.1 Prazos
O prazo total do pedido pode incluir:
- Prazo de produção/separação (quando aplicável)
- Prazo de transporte, calculado conforme CEP e modalidade escolhida no checkout
Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento.
3.2 Frete e rastreio
O valor do frete é calculado no carrinho conforme o CEP informado.
Quando disponível, o rastreio será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.
3.3 Tentativas de entrega e endereço
Confira se o endereço está correto no momento da compra. Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência no local ou informações incompletas, poderá ocorrer:
- nova tentativa de entrega, quando a transportadora permitir
- retorno do pedido ao remetente e necessidade de novo pagamento de frete para reenvio
Trocas e devoluções
Seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para compras online.
4.1 Arrependimento (compra online)
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- o produto esteja sem sinais de uso
- esteja com embalagem e itens originais (quando aplicável)
Após o recebimento e análise, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
4.2 Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato informando o problema e, se possível, enviando fotos/vídeo. Vamos orientar os próximos passos (troca, reembolso ou assistência), conforme o caso.
4.3 Condições que impedem troca ou devolução
Não realizamos troca/devolução quando:
- há sinais de uso indevido ou desgaste por uso
- o produto foi danificado após o recebimento
- o item não é devolvido com seus acessórios/itens que o acompanham (quando aplicável)
- em itens personalizados, quando a personalização foi aprovada e o produto foi produzido conforme solicitado (exceto em caso de defeito)
Observação: se você vende serviços digitais, artes personalizadas, produtos sob demanda ou itens com aprovação prévia, me avise que eu ajusto esta seção para ficar 100% alinhada com o seu modelo de venda.
Como solicitar troca ou devolução
Envie uma mensagem com:
- número do pedido
- nome completo e CPF do comprador
- motivo da solicitação
- fotos/vídeo do produto, se necessário
Após o contato, a Dutoar informará o procedimento e, quando aplicável, a forma de postagem ou coleta.
Reembolso
O reembolso é realizado após:
- recebimento do produto devolvido (quando houver devolução física)
- análise das condições do item
Prazos comuns:
- Pix: reembolso para a conta informada pelo cliente
- Cartão: estorno pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da operadora
Atendimento
Em caso de dúvidas, fale com a Dutoar pelos canais informados no site.
